La palabra de orden es “experiencia”, por supuesto, en el milanés moderno: la ciudad de Milán, la ciudad del lujo, no debe dejar nada atrás, especialmente en verano, y la “experiencia” de Milán para un turista extranjero que llega a la capital lombarda para la primera vez o que sea de vuelta con nosotros, debe ser “inolvidable, la más intensa, la más emocionante y personalizada”. Los del distrito de Monte Napoleone lo saben bien gracias a sus 170 asociados: representantes de las marcas mundiales del lujo y propietarios inmobiliarios en el Quadrilatero della Moda, entre ellos 10 hoteles de 5 estrellas.
La asociación de las boutiques de la calle más emblemática de Milán y del lujo internacional se enfrentó al desafío de la llegada masiva de turistas rusos (“durante muchos años”, explica Guglielmo Miani, presidente de la asociación), principalmente árabes – protagonistas de gran retorno en los hoteles de Brera, Quadrilatero y Piazza della Repubblica – y chinos, durante años, entre los primeros cuatro países de origen de turistas extranjeros en la ciudad, desde este verano hasta los invitados de Airbnb. “Hacemos una capacitación a todos los vendedores de las tiendas, específico para los clientes árabes”, explica Miani». Los turistas de los países del Golfo vuelven a comprar en Italia, y sobre todo en la escena de la moda de Milán: más del 56 por ciento de las ventas libres de impuestos y más del 19 por ciento de la facturación promedio (que alcanza los 2.339 euros) en el primer trimestre del año en comparación con el mismo período de 2018 (datos de Global Blue). Una capacitación específica también concierne a los turistas chinos, menos para los rusos: «Nuestra clientela habitual y también más cercana a la cultura italiana».
Si en verano, en Milán algunos distritos se quedaran “dormidos detrás del persianas rebajadas por vacaciones”, las tiendas del Quadrilatero están preparadas para “aperturas extraordinarias, incluso de noche”, para satisfacer a los clientes más exigentes y a sus Billeteras. «Nuestro Vip Lounge ofrece asistencia personalizada al servicio de reembolso libre de impuestos evitando colas en el aeropuerto. Y experiencias de compras claramente personalizadas: ¿un cliente solicita ver cierta sección de color rojo de todas las marcas? Los encontrará todas aquí en lugar de ir de boutiques en boutique.
Milán jala la economía de Italia, también del turismo: El hecho de que Milano sea la ciudad más visitada de Europa es el emblema de la transición que tuvo lugar. Milán se ha convertido en una importante meta turística internacional y no solo para los hombres de negocios. Si agosto de hace cinco años seguía siendo un periodo “muerto”, ahora se ha vuelto importante, con una facturación casi como el resto del año.
Fuente: Corriere Della Sera (Milano), 19/08/2019
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