Conad ingresso al mercado con el supermercado donde se paga sin pasar por el cajero, impulsando la ofensiva de tecnología italiana hacia el modelo de Amazon Go. Desde el mes de marzo del año pasado, la solución se experimentó en el supermercado de Sassari y ahora, eliminando fricciones y problemas, la cadena de supermercados ampliará el servicio a otros dos supermercados en Toscana – Santo Stefano Magra e Virgen del agua en Pisa – en vista de nuevos desarrollos. Por ahora el servicio, desarrollado gracias a la colaboración con la empresa italiana Engineering, representa una evolución de facto del sistema actual de “self scanning” por el usuario con la eliminación de la transferencia de dinero en efectivo.
Finalmente los usuarios del servicio PassPay, una marca registrada por Conad, pasan por el carril dedicado, cómo en la autopista para el pago de peaje “Telepass”; haciendo el pago sin sacar una tarjeta de crédito o un teléfono inteligente: «El tiempo de hoy es de unos 10-11 segundos desde la entrada en la cola hasta la salida, con la entrega de la factura, pero nuestro objetivo es mejorar el escenario para alcanzar los 8 segundos “, explica Maurizio Barsacchi, Director de Innovación de Conad North West.
Pero ya miramos los desarrollos posteriores de la tecnología, que apunta a hacer que el sistema sea más eficiente para el cliente, con la transición a la factura digital a través de la aplicación o del correo electrónico y teniendo un flujo rápido de consumidores en rápida sucesión sin riesgo de interferencia. Y además se mira al siguiente paso: la “carreta inteligente “que, gracias a una serie de sensores integrados, evite el autoescaneo, leyendo automáticamente el código de barras de los productos colocados dentro. La experimentación de esta nueva tecnología, esta también desarrollada por la empresa Engineering y una empresa israelí, comenzará en el primer semestre del 2020 en la tienda de Pisa (en Toscana).
Por el momento, el sistema PassPay requiere que el usuario registre su perfil digital (en la plataforma de Conad) una tarjeta de crédito – en el futuro se habilitarán otras formas de solución más sofisticadas, protegidas por un pin de seguridad que puede ser reemplazado por otras formas biométricas disponible a través del teléfono inteligente. Al final de la compra, el consumidor sabe pasando través de la brecha dónde se encuentra una serie de sensores que identifican al cliente y el gasto realizado, realizando la transacción y la emisión de la factura. Si no se logra reconocer al cliente, el código Qr ofrece un procedimiento alternativo; mientras en el caso de un control periódico del gasto o si el pago no funcionó, el usuario se mueve a un carril lateral: «Con dos carriles de este tipo podemos alcanzar la capacidad de eliminación de 25 cajeros », continúa Barsacchi.
Por el momento, este riesgo no existe: en el la experimentación de Sassari tiene adherido a 150 “early adopter”, extremadamente satisfechos con la solución – en un semestre hay quienes lo usaron setenta veces, pero somos todavía alrededor del uno por ciento de la usuarios totales. De hecho el servicio está diseñado para satisfacer las necesidades y las expectativas de confort del cliente, quien ve el pasaje en la caja, que considera una gran pérdida de tiempo, la fase en el cajero, y en una lógica de eficiencia que apunta a liberar recursos de un servicio de bajo valor como el cajero hacia una área comercial, donde prevalece el aspecto relacional. «La posibilidad de un supermercado completamente sin cajeros, está todavía muy lejos de la realidad, pero creo que en dos o tres años la barrera de los cajeros clásicos, se transformará sensiblemente con una cuota muy alta de máquinas automáticas», concluye Barsacchi.
Fuente: Il Sole 24 Ore, 3 de diciembre 2019
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